钥匙一:做好招商工作,处理好厂商关系
名品木门一直在为做更好的室内门而辛勤耕耘,在这样的市场定位下,产品走向全国市场就理所当然了。如何进行招商,以及如何处理厂商之间的关系,做到相得益彰、互惠互利就成了所需面对的问题。
名品木门一直把服务经销商的理念深入到企业拓展的每个细节中,这样的服务就如同对终端消费者一般尽职尽责。那究竟怎样的服务才能吸引全国各地的经销商呢?用个词语来形容就是“保姆式”服务,即无论经销商之前有无经验,公司将提供组织培训与上门驻店指导,专业的辅导老师详尽讲解具体的木门常识、销售技巧、安装、店面管理等,做到手把手培训。
在商言商,追逐利润的最大化是企业的重点,经销商能否赚钱,是企业能否与经销商长期合作的基础。名品木门统一市场运作,并经常给各地经销商提供区域差异化营销指导,以确保经销商投资即可获得收益。不少经销商反映说,有些厂家的销售人员就像是催款员、理货员和订货员;而有些企业的业务人员则是尽一切所能帮助经销商解决问题,做好销售服务。企业真心真意的付出了,就能满心获得回报。
钥匙二:给终端最优质的服务
名品木门各地经销商与消费者签订单的时候,订单中都会注明“如产品出现问题,24小时上门勘察现场,48小时给予处理意见,如有返工按约定时间内给予解决,以及一年质保,终身维护等”,目的就是要给消费者吃下一颗定心丸,保证产品质量。
在名品木门总部,各地经销商都有一笔保证金,一旦消费者损失在当地无法得到赔偿,公司可以先行赔付。无论是售前、售中,还是售后,一流的服务都是名品孜孜追求的。以木门安装过程为例,当安装工人安装完木门,并经过消费者检验后,会打电话汇报公司总部,告知该客户木门已安装完毕,总部会立刻电话咨询消费者的满意程度,只有被消费者通过了,安装工作才算完成。这只是其中细节之一,名品追求每一个细节的完美。
钥匙三:加大力度研发新产品
木门行业出现频率很高的一个词是“同质化”,这也是家居行业共同面对的一个顽疾。有厂家刚发布几种新款式,不久模仿者就跟风而上,抄袭风蔓延开来。名品木门历来在新产品研发上下足了工夫,比如,为了适用南方和北方的不同气候条件,对产品的湿度做了不同的调整,南方多雨水北方较为干燥,木门的含水率就相应有所变化,当然这些都是高于国家标准的。
名品木门一直倡导在行业内推行“标准化”,即在招商 、服务终端以及研发新产品这三个方面的标准化。以对消费者服务为例,很多公司对消费者的承诺不尽相同,当然,也不可能是千篇一律,但应该有个底线、有个尺度,当行业的标准被普遍应用后,行业才得以健康发展。