测量数据想当然
2008年10月12日，消费者倪先生在“罗兰 门”柜台订购了五套门，并缴纳全款13000多元，罗兰门业 承诺三天内安排人员上门测量，业主确认尺寸后40天内到货安装。
第二天，公司安排了测量员上门测量。过了10天，还没有人与倪先生确认尺寸，倪先生赶到门店确认询问原因，罗兰门工作人员很惊讶测量人员没有跟他确认尺寸，因为尺寸已经报到工厂，并着手安排生产。她当场给测量人员打了电话，并让倪先生稍等。取到测量单后，所有人都傻眼了：竟然有两个客卫门，没有厨房门 ！并且，门套厚度竟未考虑瓷砖尺寸。销售人员当场给测量人员打了电话，回答是：“我以为他们厨房和卫生间不贴瓷砖的！而且，卫生间和厨房的尺寸让他们回家测一下告诉我，可以改的！”倪先生回家后将尺寸告诉了罗兰门工作人员；期间，倪先生要定制踢脚线，需确定门线条的宽度，项目经理为谨慎考虑，三次与测量人员进行确认：“6厘米。”
发货一拖再拖
11月20日，所有装修工程基本完工，就等门安装好后装地板、贴墙纸，完工了。催门店，货什么时候到？答复：“帮你催”。再过一周，说“本周五一定运出”；又过一周，说“本周五一定运出”直到12月20日，通知“货已到”。
新到产品大多损坏
12月20日倪先生与项目经理赶到现场，又傻眼了：大量货品油漆剥落、门套线开裂甚至完全分离。门套线厚度还是没有考虑瓷砖尺寸，短了近2公分，门套线也变成了7.5公分。后来问测量人员，测量人员表示他只是凭感觉记得是6厘米。而且说宽了也可以锯。当天，安装人员一定要安装，装修公司的项目经理没有同意，后销售人员和售后经理赶忙到现场，看完答复第二天解决。第二天，公司来的三个人看按以后说：“掉了的漆，能否在装好后补漆”项目经理表示，现场补漆不但会有色差，而且后做上去的腻子和油漆，会剥落。
因为货物还存在开裂、尺寸不对等问题，该公司同意于回重做，承诺2009年1月5日到货。
售后环节
服务频繁出岔子
1月5日，倪先生没有接到该到的货，随即致电售后服务 部门，一位女主管接了电话后觉得实在无法解决，便将事情交给了其售后最高领导丁经理。丁经理非常热情，承诺2天内给解决方案。2天后倪先生再次联系丁经理，但是电话始终无人接听。倪先生只得通过主管找到他，丁经理说货要2009年1月18日到，公司会按规定给予一定的补偿。
2月18日，该公司通知货已到。但是装修工人已经回家，为此，倪先生特别打电话让他们从安徽赶到南京。工人连续等候2天也没有见到罗兰 门业 所谓的货物。随后，倪先生打电话问公司，公司告知货发错了，要再过几天。
节后，倪先生多次就此事联系罗兰 门业，但是电话始终无人接听，相关负责人也始终找不到。经过媒体介入调查几经周折，终于帮助倪先生妥善处理好此事。
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《消法》第四十七条表示：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
