投诉：离地间隙最大达2厘米
近日，宋先生与一门业公司签订了一份购买10樘橡木门的合同，每樘门1400元，连同进门门套合计订货款14400元。按照合同要求，宋先生当场交付了8000元订金。签订合同时，门业公司销售人员承诺，该公司销售的门如有问题，终身免费保修。
合同签订后，门业公司派出技术人员上门测量尺寸。宋先生要求地板上层表面距离木门下层0.6厘米。两天后，门装好了，宋先生却发现门的安装有问题——门与地面间隙太大了，一根手指可以轻松塞进去并移动自如。其中安装好的四扇房门，除了一扇门离地约1厘米外，其余3扇门距地面均在1.6厘米和2厘米，最大间隙达2厘米。此外，门缝也在5毫米以上，最大的6.5毫米。
针对这一问题，宋先生当即向门业公司销售人员反映，请他们履行保修的承诺。但销售人员推说自己只是个打工的，做不了主。其后，宋先生又多次去找销售人员，和上次不一样的是，销售人员开始“躲猫猫”了，根本找不到人。出于无奈，宋先生写信投诉到了省消协。
揭秘：误差不能超过1厘米
“两个厘米啊？那缝隙太大了！想遮挡一下都不行了。 ”陈老板在省城做装修生意已有十余载，由于是木工出生，对这一行当的情况比较了解。听到记者的介绍后，他表示木门的尺寸一定要测量准确，也可以说是“一锤子买卖”，因为要考虑地面上安装瓷砖、木地板等装饰品，对木门的下层部分与地表上层的间隙要测算好，否则就会出现擦碰或是离地过高的现象。他坦言，一般来说，木门的离地间隙以不超过1个厘米为宜。不仅如此，木门安装后验收也有讲究，门框要安装牢固，隔音、防火、密封做法正确，而且一定要符合设计要求和施工规定。在验收结束后，消费者签字确认的同时还要了解一下具体的保养方法。
消协：可通过合同维护权益
无独有偶，小刘夫妇花费万元定制的木门安错了位置，将这窝心事说给了消协工作人员。工作人员发现，合同上面只写明了实木复合门的货号，没有标注木门的款式、图案、尺寸等。而消费者不可能仅凭货号去一一核对木门是否安装正确，厂家对此应负有责任。
中国门都网从省消协了解到，近年来，有关木门投诉的问题主要集中在合同方面，具体表现在，要么是经营者不按规定履行自己的义务，要么就是合同内容不细致，需要双方敲定的细节没有体现出来。
根据《安徽省消保条例》规定，从事住宅装修的经营者，应当与消费者书面约定施工期限、质量、价格、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，还应当书面约定材料的名称、规格、等级、价格等。装修工程的最低保修期限为2年，保修期自竣工验收合格之日起计算。
因此，企业在生产经营活动中，要严格执行“三包”规定，兑现服务承诺。而作为消费者，为避免纠纷，定制家具合同应内容详尽，将与对方商量的所有内容都落实在合同中，一旦发生争议，便可通过合同进行维权。
