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做好售后服务才能源远流长

放大字体  缩小字体 发布日期:2011-08-02  浏览次数:172
核心提示:一些上市时间久的门窗产品促销力度可以大一些,以加快销售速度和资金周转率。而新品上市则可以采取买新送礼、新旧搭配等促销手段来

一些上市时间久的门窗产品促销力度可以大一些,以加快销售速度和资金周转率。而新品上市则可以采取买新送礼、新旧搭配等促销手段来让利,这样一方面可以保持较高的利润率,另一方面也可以为日后的降价留出空间。

产品卖断或积压现象严重

由于商家的市场调研不够,没有准确地把握住终端消费趋势,不能合理地估算销售旺季的相对准确的销量,例如近期什么门窗产品最畅销,另外,商家受厂家提货返利、渠道促销等的诱惑而毫无计划地大量提货。对此,商家应在旺季开始前认真做好市场调查和市场分析,找出区域市场的畅销品,对市场环境、消费需求、竞争格局充分深入分析,然后根据自身的资金、人力状况及库存容量,再结合区域城市的人口、购买力等因素大致确定铺货数量,比如对消费需求量大的中低挡门窗产品就应该增大旺季库存,对高档产品或者淡季商品只少量提货。

此外,经销商还要克服厂家渠道促销“占便宜”的心理,不能因为厂家的渠道促销赠品或提货返利政策的诱惑而不切实际地提货,导致门窗产品大量积压。

路演活动不能吸引消费者购买

许多门窗经销商会在专卖店门口举办各种路演活动,热闹的活动场面会引来许多围观的消费者。但是经销商举办活动时往往会忽略品牌或者产品本身的内涵,导致消费者只关注到活动,却并没有关注到门窗产品。花费了大笔活动资金,却对提升产品的销量没有显着效果。

路演活动的主题要紧紧围绕着门窗品牌或产品,加大与消费者的沟通。用主题明确、有效互动的路演活动来做引子,吸引消费者注意到门窗产品本身,最终把消费者吸引到正在促销的门窗专卖店中,门窗销量提升了,路演的目的才真正达到。

售后服务损坏品牌形象

消费者喜欢选择在装修旺季选购门窗产品,结果在旺季过后,待安装客户剧增,经销商却没有充足的人力物力来及时给客户安装门窗。更为严重的是,有的厂商在安装时偷工减料、服务态度差,导致消费者投诉不断。此时,经销商应该配备比平时更多的安装人员和更加充足的货源,及时给每家客户送货、安装门窗,并且要保证安装质量。如果待安装的人多了,还是按照平时的每日安装数量,导致安装周期变长;或者为了提高效率而降低门窗的安装质量,偷工减料,导致门窗在日后出现质量问题,破坏消费者原本对这个门窗品牌的好感,破坏品牌形象,阻碍了企业的发展前途。
 

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