吴晨曦：TATA从一个小作坊企业做大做强到如今木门行业的领军企业，耗费了13年时间。回顾这一历程，我们非常感慨。13年前，我所从事的并非是木门行业，而是室内设计。对于这一转型，我要感恩的人很多，包括我的员工，我的客户，甚至是我们的批评者和建言者。如果说要向读者表达什么，我此时最想表达的就是要懂得知恩图报。
《建筑部品》：怎么定义知恩图报？能不能把这个感情色彩比较浓的词，换得更贴近消费者一些？
吴晨曦：我们把知恩图报分成“对内对外”。对消费者，我最推崇的就是用感恩的心去做每一件事，为消费者带去真正的好产品和高质量。据统计，13年来购买TATA木门的消费者已超过百万人次。虽然也有些小纠纷，但从未发生过消费者与我们“对簿公堂”的事情。虽然目前市场不景气，但TATA的服务宗旨不变。正因为我们常怀感恩之心，才有了发展稳健的基石。今年二季度，TATA取得了逆市30%增长的业绩。对内部员工，我们的知恩图报是“留得住人心”。我们始终强调员工是TATA的核心竞争力，特别是在困难时期一定要有风雨同舟的情结。让我感受最深的是2003年的“非典”，当时许多企业的工人都回家了，但TATA木门的工人都没走，而是和我们一起并肩守厂。其实，社会固然需要比尔·盖茨、乔布斯这样的精英，但更离不开普通劳动者。对于辛勤劳作的员工，企业更应尊重他们的劳动成果。这些年，TATA非常重视为员工创造提升机会、提高福利待遇等。例如，我们许多安装服务工人的工资比很多同行至少多一半。还有，我们将最初的一批老员工一直留下来，并当作企业发展的核心竞争力。
我经常说，从管理学角度出发，可以用制度和奖惩来规范员工，但规章制度并不能代替内心世界。当一个企业的文化由感恩与谦恭组成时，无需太多硬性的制度，员工会自然而然地对消费者发出源自内心的真诚。所以当TATA倡导“用牙齿咬着筷子”练习微笑时，我们更注重于用潜意默化来培育员工的心灵美。
《建筑部品》：在业界，您有木门“电子商务达人”之称，为什么那么早就看好这一前卫的销售模式？
吴晨曦：这要从“非典”开始说起，当时消费者都不敢上街购物，我们就尝试开设了“网上营销”的窗口，结果大获消费者的欢迎。现在，我们做电子商务已经得心应手了。比如针对年轻消费群体，TATA最近推出一款电子商务品牌“padoor”。它的价格便宜、产品时尚。
《建筑部品》：在交流当中，我们多次听到您谈到“专注”这个词，怎么理解？
吴晨曦：中国的木门行业可谓大浪淘沙，很多门企在竞争中之所以败下阵来，与其说是被对手打败，不如说是他们自己打败了自己。比如有些企业不仅做木门、做地板，还做橱柜、衣柜，但最终什么都没做成。所以，TATA的大战略就是专注木门、立足木门，实施市场的品牌细分。比如除了我上面提到的“padoor”之外，我们还与绿城合作了高端木门品牌“锦上宅”。有一点，TATA是必须坚守的，就是我们绝不盲目涉足我们不熟悉的领域。
