协调中，温女士因病未到场，由其弟弟温先生作为代表进行了陈述。他说，温女士在润成创展木门经销点看中了一款招财进宝门，材质是柚木和花樟，当时商家承诺是实木门，心动之下，她以每扇5200元的价格订购了6扇，结果在安装锁子时发现是柚木复合门，而不是100%的柚木材料门。发现此问题后，温女士多次找经营者要求退换，但商家不予处理。
对此，润成创展木门经销商马先生的解释是，温女士在购买木门前多次到店内对X108型号的木门进行了解，并且购买前，导购人员也给她说清楚了木门的材质是复合门，销售订单上的“材质”一栏也注明属贴面材质，温女士在购买前是知情的，责任并不在销售方。
双方陈述后，丽景工商所副所长刘洪池表示，既然消费者购买前要求的是柚木实木门，销售方就应该按照要求付货，不能按照行业规定理解，销售方存在不合理行为。
在现场，温先生和销售方各提供了一份《销售订单》，记者发现订单多处存在不一致。其中，温先生所持的订单标注为“材质”，而销售方所持的为“贴面材质”。工商执法人员表示，商家在经营过程中，没有尽到告知消费者木门材质的义务，过错在商家。经销商马先生对工商执法人员指出的一系列问题均表示认同，目前，消费者要求商家全额退款，并赔偿由此造成的误工等损失2万元，丽景工商所正在协调中。
据工商部门的统计显示：上半年，我区12315投诉热点问题中，排在第一位的就是装饰材料和家具用品质量问题，而把实木复合门当做实木门出售，是装饰材料市场的一种常见行为。因此，工商人员提醒，购买装修材料时，要注意选购知名品牌产品，去正规的专卖店和家具商场购买；尤其是购买实木门这类贵重材料时，在多看外观的同时，要注意看门“芯”。
