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陈先生花费上万元特意为父母购买安装了诺托牌窗户，才一年多就多次破损，他怀疑自己买到的是假货，谁料鉴定真假时遇上了麻烦事。出售窗户的商家一直推脱繁忙不愿出示货品相关进货单据，诺托建筑五金公司在广东省的多家办事处都只能给出口头鉴定证明，陈先生要求厂家出示书面鉴定书，需要自行将窗户卸下寄至公司北京总部。律师建议，消费者可申请由相关职能机构对其鉴定过程进行监督，或委托第三方机构进行鉴定。
安装还未完工 窗架就断裂
2011年6月，陈先生在广州市光明门窗（装修效果图）厂订购了8扇门窗，分别安装在荔湾区荔湾路家中的卧室（装修效果图）、厕所和厨房（装修效果图）中，签订合同时就已支付了90%的合同款共19000元。2011年7月初，门窗刚安装好时，陈先生就发现位于卧室用来连接门窗的联动杆断裂了两根，而且在样本上本为铁质的联动结构变成了塑料材质。“窗户用的塑料连接，受力肯定不行的，开了三次就断裂了。”陈先生说，除了去年7月出现破裂外，今年2月也曾出现联动杆断裂的情况，他都自行找人修好了。谁料今年7月，卧室的联动杆再次断裂，让他不胜其烦。陈先生说，目前家里的多扇窗户基本无法打开或关闭，因为自己的父母住在卧室里，所以给两位老人家的生活也带来了极大的不便，“本是为老人家方便才装的，现在适得其反了”。
店家不愿维修 鉴定遇麻烦
“诺托是德国品牌，质量很好的，不会那么不耐用。”发现窗架破损情况后，陈先生怀疑自己买到的门窗是假货，立刻打电话到光明门窗厂，要求对方出具货品相关的批次号以及进货单。
对方店主坚称自己有进货单，但却迟迟不肯出示。“每次让他传真过来，都说工作太忙没时间传。”当陈先生提出店方对门窗进行维修时，店主一开始告诉他没有相应配件，随后直接让陈先生付清工程的尾款2000元再负责维修。陈先生担心店方卖给他的是假货，所以不愿付清尾款。
陈先生随后咨询了诺托建筑五金公司广州办事处。工作人员告诉他，广州方面只能给出口头的证明，如果想要书面鉴定书，只有诺托建筑五金公司北京总部才能出示，而且需要陈先生自行将窗户寄至北京。
陈先生不愿自行把窗户寄至北京总部，“拆窗户太麻烦了，也怕给老人家带来不便”。陈先生说，自己愿意支付诺托建筑五金公司北京总部派出工作人员的机票钱，希望能够上门鉴定，但遭到对方拒绝。
厂家回应
只有北京总部才能给出书面鉴定
新快报记者与广州市光明门窗厂联系，对方表示自己确实持有相关的进货单据和证明，但工作繁忙暂时无法提供。诺托建筑五金公司广州办事处一名工作人员称，诺托的产品一经销售都会有正规的发货单以及批次号，而且能够查询到销售记录，如果没有这些的相关单据可能不是公司产品。该公司深圳办事处工作人员表示，只有公司的北京总部才具备出示书面鉴定书的资格，其他办事处只能给出口头鉴定。
律师说法
应申请工商部门监督鉴定过程
盈科律师事务所的周玉忠律师表示，此种情况消费者应申请由工商部门或其他执法机构对其鉴定过程进行监督，或委托法律承认的权威第三方进行鉴定。消费者有权要求店方出具产品的相关证明，例如产品批次号以及发货单，店方有义务对其所销出的产品的品质以及质量负责， 除非已经明确消费者所购物品直接由厂家售出，而且该物品已对消费者自身造成伤害，否则厂家没有义务为其进行上门鉴定。如果厂方不愿意派人上门进行鉴定，陈先生这种情况只能自己送到北京总部进行鉴定。
