据了解，2010年11月26日，梁先生与淄川一家木器经营部签订木门及门窗（装修效果图）套加工定做合同，货款共计1.58万元，梁先生预付定金1万元。2011年1月24日厂家为其安装了木门及门窗套，梁先生缴清了货款。
2011年5月，梁先生想搬入装修好的新房子，但却发现新房内有刺鼻异味。厂方王经理解释说刺鼻异味是调和油漆的稀料造成的，多通风并用茶叶水擦洗门窗等就可以消除，梁先生按照他们的说法做了，但是并无作用。
2012年1月，消费者王先生一家搬进了新房。后来随着天气转暖，室内异味越来越浓，在新房里待上20多分钟就明显感到面部、舌头、嗓子发麻，勉强住了一个月后，只好又从新房里搬了出来。
2012年4月28日，梁先生找朋友专门做了室内空气检测，结果甲苯、二甲苯、乙苯、氨气超标。随后，梁先生多次电话联系厂家，但一直没能联系上。梁先生遂向沂源县消保委投诉。
沂源县消保委接到投诉后，立即与淄川消保委取得联系，请求协助找厂家处理。经消保委人员确认，木门及安装门窗套所用的劣质泡沫胶是室内空气的污染源。
查出异味来源后，梁先生及两地消保委多次催促厂家处理，而厂方一再拖延。9月4日，经调解，厂家终于将拆下的木门及门窗套运走，并退还梁先生货款9500元。
