钟女士告诉记者，10月2日，她在江西省装潢建材大市场的爱迩美木门南昌总经销看中了几款木门，于是交纳2000元定金用于定制。40天后，商家称已收到厂家定制的木门，通知钟女士前去查看。然而，商家却并未让钟女士看实物，而是提供了一张手机拍摄的木门照片。“从照片上看，木门的颜色与此前看中的不同。”钟女士称，她当时要求看实物，但商家却称须先支付90%的货款。
“购销合同中承诺在35天内安装完，但到现在连实物都没有看到。”钟女士气愤地说，此后她多次与商家进行交涉，对方均拒绝提供实物也拒绝退换。
就此，爱迩美木门南昌总经销负责人称，从厂家定制的木门与用于展示的样板是有一点色差，但二者颜色差别并不大。未同意看实物的原因，是定制的木门还存放在托运部，运到门店让钟女士查看需花运费，而钟女士看了照片后不满意，因此不可能再让她看实物。
鉴于与此前看中的样板存在色差，钟女士表示拒绝购买。经过协调，商家最终同意退还2000元定金。
