11月25日傍晚，宋女士跟男友在友阿奥特莱斯商场购物，经过一个门店的玻璃门时，因为光线比较暗，玻璃门上又没有安全提示，宋女士以为玻璃门是打开的，于是径直往前走，一头撞了上去，头直接撞上玻璃门，当场就撞掉了两颗门牙，嘴唇也被撞裂。当时，宋女士和男友立即找到商场的负责人协商处理，商场的负责人称愿意承担80%的医疗费。
经过检查，医生称要经过消炎才能装假牙，而补一颗假牙的价格是3千元，两颗牙的后续治疗费用是2千元。商场负责人见费用太多，不愿意再兑现当时的承诺，于是宋女士的男友拨打了12315电话，向工商部门寻求帮助。
天心区大托工商所经过调查后，在11月28日组织进行了第一次调解，商场方称双方都有过错，提出愿意给予2千元的人道主义赔偿，但没有获得同意。随后在12月份，工商所又组织了两次调解，近日，宋女士同意接受商场方提出的4000元补偿方案。工商部门工作人员提醒，消费者遇到类似的纠纷，在协商未果的情况下，一定要向工商部门寻求帮助。
