红木有5属8类33种,同一树种因产地不同或名字相近,价格就有大不同,这让消费者很难辨别。一些商家据此故意“狸猫换太子”,在文字标注上“玩游戏”、“傍大牌”,从中牟取价格相差数倍或10倍的暴利。新国标给乱象纷呈的红木家具行业戴上了“金箍”,然而记者数天调查发现,新规形同虚设。面对红木家具市场鱼目混珠、李代桃僵的乱象,人们希望有关部门念起“紧箍咒”,对未配备“身份证”者“斩立决”,切实保护消费者的权益不受侵害。
□首席记者 孙斌 文 记者 李文波 图
[卖家]
拒绝出具“身份证”
红木家具新国标“一书一卡一证”,着眼于保护消费者的维权问题。特别是每件产品必须要有一张明确的质量明示卡,至少正确标注树种中文名、木材拉丁属名、树种拉丁名等信息。这张卡将成为消费者维权的有利证据。面对强制执行的新国标,商家是如何应对的呢?
“你要的‘一书一卡一证’属于‘私密’,不提供。只有你谈妥要买红木家具时,才让看。”2月20日,郑州红星美凯龙一红木家具销售商工作人员,如此对记者说。
记者说,“一书一卡一证”是消费者明明白白消费的底线,这些都不提供怎么放心消费?在记者的坚持下,销售人员将记者领到老板处。这位老板实话实说:“现在,所有经营红木家具的都没有这些证件,即使他们有各种证件也是没有用的,因为证件可以造假,你相信自己就行了。”
在郑州居然之家四楼,一家红木家具店工作人员拿不出“一书一卡一证”,却笑称“交商场了”。在郑州红木大观楼,一家红木家具商反问记者:红木家具咋会有国标呢?红木家具一个产品一个样子,不像电器国家能制定统一标准。证上的东西可以自己填,这证那证现场摆着跟顾客买后随手填有啥区别?
郑州欧凯龙旗舰店一红木家具销售人员对记者说:“好多人都像你这样犯要‘一书一卡一证’的错误,我把非洲产黑酸木写成老挝产的,你还能看出来?”不过,她还是承认,去年她所在的某红木家具店,因店家与消费者在合同中注明的甲名称写乙名称,被消费者发现,被索赔100万元。
在满圆红郑州店、郑州红星美凯龙店,大多数商家能遵照商场的要求,在价签上标明类似新国标质量明示卡要求的内容。在郑州红木大观楼、郑州欧凯龙旗舰店等家具大卖场,八九成的红木家具商没有配备“一书一卡一证”,多数产品只有商场制作的价签,有的什么也没有放,全凭销售人员称他们卖的是“紫檀木”、“花梨木”、“鸡翅木”、“交趾黄檀”等红木家具。面对记者索要“一书一卡一证”,有的直接说“没有”,更多商家的托词是五花八门:“放财务了”、“在厂家”、“在包装箱里”、“因为是厂家直销,没必要增加这笔费用”……
对于没有配齐“一书一卡一证”被“禁售”的问题,被采访的众商家均表示,没有机构来监督执行。
或许在其他行业很难想象,身为行业的一员,很少有企业不知道新规强制实施的如此重大行业事件。然而,中华古典家具网一项对全国100家红木企业抽样调查显示:有20%以上的企业根本“不知道”和“不在乎”新国标。有这么多的红木企业对新国标持毫不在乎的态度,反映出了红木家具行业所存在的诸多问题。