近日，本报《家居金典》周刊维权帮办栏目，接到市民黎先生的举报电话，告知自己刚装好才三个月，被商家说成是实木材质的卧室门，竟然是贴皮的木渣门。
最后，在本栏目记者劝说下，经销商终于退货退款。
案情回放
黎先生说，这个门是自己在昆明某建材市场的一家门窗专卖店选购的。当时，这个商家告诉自己说，这是一款全实木结构和面板的实木门，是他们店里今年刚到的新款。而黎先生也觉得这个门是自己喜爱的猪肝色，颜色很好，门的重量也比较重，于是就花了八百多元买了一扇。最后是商家包送货也包安装完成了。
刚开始的时候，黎先生也没有觉得这个门有什么大的异常情况。而发现这道门有问题，实际上是源于一个巧合。因为就在前两天，黎先生觉得这个门上原来的门锁不是很好看，就想换一把好看的锁具。于是就去市场买回了新的锁具，准备更换。谁知新买回来的锁具与原来门上的锁具的型号差别较大，需要对原来门上的锁孔进行凿开扩大。
就在换锁工人用工具对门进行凿孔的时候，黎先生却赫然发现，从这个“实木门”中凿下来的木屑有点异样——竟然全是木渣和废料，而不是开凿实木应有的锯末和刨花。黎先生顺着被凿开的口子往里看，发现从锁孔断层所展现出来的门的材质来看，居然全部是用木渣和废料压制而成的。
大为恼火的黎先生随即与门的经销商进行交涉，要求退货和退款。但这个经销商表示，自己也只是这个品牌门的经销商家，而不是生产者，对所用材质也缺乏了解。而且在门的三包凭证上，也没有标出这个门就是实木门，因此不会给黎先生退款。
交涉过程
在与经销商交涉无果之后，黎先生拨打了本报维权帮办热线。在了解情况之后，本栏目记者随同黎先生来到了这家门窗专卖店。记者首先向经销商了解了黎先生所说的门的价格、以及门是经销商安装，以及门出现问题等情况属实之后，就耐心地对经销商进行了劝说。记者告知经销商，消费者的消费维权是受到法律保护的。另外，这个门确实是从这里卖出去的，而且从门的价格，以及经销商的推销介绍，跟最后这个门所表现出来的材质状况来看，都有较大出入和差异，经销商的行为，已经涉嫌消费欺诈。
处理结果
经过记者耐心劝说，加之经销商也不希望因为这个事情，而影响自己以后的生意，最后双方达成和解共识。经销商当场全额退回黎先生的购门款870元。对于有问题的这个“实木门”，经销商在第二天派人去黎先生家拆卸并拉走。
