当日，记者来到赵先生的家中，看到门的表面没有刮痕，还贴着保护膜，但门缝较宽，约有记者的手掌的厚度。赵先生告诉记者：“前几天，有工人来维修过，没修之前门特别松动，门缝也宽，能直接看到屋里面。我多次找香港圣龙门业的张经理协调此事，但对方认为安装过程中有损害不给退，这让我很不满意。”
随后，记者和赵先生来到金盛国际家居广场的香港圣龙门业，该店张经理告诉记者：“起初，赵先生买门时告诉我们，门框他自己修，我们只需将门安装上就可以。后来出了问题，我们也让工人过去维修了，因此，现在这些问题已经解决。如果赵先生还不满意，我们可以为赵先生退款，但赵先生也要承担一部分费用。”对此提议，赵先生表示不满意。随后，张经理又表示：“那我们也可以再为赵先生重新发一个防盗门，赵先生先将家里的门框修到标准门框，如果再出现上述问题，那我直接退款。”
在记者准备离开时，金盛国际家居广场市场部管理员杨先生正在为双方协调。随后，记者将赵先生的情况反映给呼和浩特市消费者协会。工作人员陈女士表示，先将此事记录下来，随后会通知相关部门前去处理。
