当日下午5时许，罗源消防大队接到群众报警后，立即派出救援车辆与人员到场施救。凤山镇司前街6栋4楼的一套单元房外围了许多人，可是单元房防盗门用钥匙无法打开。
周围居民说，被反锁在屋内的是3名高龄老人，包括一名100多岁的老太太。这名老太太是房东，长期由邻居和亲戚帮忙照顾。老人唯一的儿子今年60多岁，也住在罗源城关。此外，屋内被困的另外两人都已80多岁，3名老人行动不便。
开锁师傅到场后试了好几次都无法打开防盗门，他建议从单元房内部开锁。消防人员利用钢筋速断器很快就把单元房的防盗窗剪开一个口子，一名消防员钻进单元房，用老虎钳打开门锁。消防人员离开时，嘱咐开锁师傅对防盗门进行维护保养，并更换锁芯。
