发现问题后，他找过房地产商的客服维修人员，对方表示这是人为损坏，无法修复，只能更换。赵先生认为，验房前此情况已存在，只是自己一直没有发现，在地产商客服人员表示，由于防盗门受损原因不明，需要上报后才能处理。此后，赵先生一等半年多，每次找客服人员，对方都表示此事已上报，领导还没有批复，让他再等等。
眼看天气越来越冷了，担心家人挨冻，赵先生再次来到物业，找到了地产客服人员牟先生。牟先生说，赵先生家的情况他知道，不过是在9月份负责此事的工作人员离职后得知的，之前的工作人员如何与赵先生协商的他并不清楚，如果赵先生想换门，他需要查找验房单，以确认赵先生家的门是何时损坏的，对于此事，他会在三天内给赵先生一个准确的答复，如果届时验房票子仍未找到，可以为赵先生换门。
11月5日，赵先生致电记者，客服人员表示因为验收单上有自己的签字，证明验房时门没有问题，所以地产商方面不能为赵先生更换防盗门。记者致电牟先生，对方表示，虽然不能给赵先生换门，但可以用发泡胶处理一下。
对此，吉林常春律师事务所的宗律师认为，由于赵先生家的门无法证明是质量问题，所以地产客服人员的确无需负责。建议购房者在验房时一定要仔细检查，以免引来不必要的麻烦。
