3•15来临，门业企业如何应对？
2014-03-06 品牌与服务评价
随着3.15维权日愈加临近，各大门业企业关于产品质量与售后服务问题上也紧张起来，唯恐在自己毫无知觉的情况下，突然就在央视的315晚会上“榜上有名”了。其实，如果真的“一不留神”上了黑榜，那也完全怪不得别人，肯定是企业在日常生产经营活动中有较多不足的地方。避免在315来临之际提心吊胆的唯一法宝就是：紧紧抓住“诚信经营”这条主线，重视售后服务、时刻牢记标准。
一、诚信经营是留住消费者的核心关键
目前各类门业、家居、装饰装修行业消费投诉较多，个别装修公司及门业生产厂家在装修和生产过程中先低价后增加项目、采用劣质材料等问题还比较突出。为进一步提升门业、家居行业的整体水平和服务质量，提供货真价实，质量过硬的产品成为消费者对门业企业的基本要求。信守承诺，诚实经营，让消费者感受到实实在在的诚信经营，才是门业企业发展壮大的必经之路。
二、以售后服务为市场竞争焦点
“出了门一切后果自负”，这样的门业企业能在行业存活多久？在这样激烈的市场上又有什么存在价值？在家居市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购门类产品时，不仅注意到产品本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，门业企业在提供价廉物美、绿色健康环保的产品同时，向消费者提供完善的售后服务，是市场竞争的新焦点。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。所以说，好的售后有助于门业企业腾飞。
三、积极宣贯国家标准、行业标准
商圈里早就流传一句话：一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。唯有对照标准进行考评，才能客观科学的衡量一个企业发展潜力的大小。
目前，适用于门业行业的标准有：
其一、国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)。
该部标准2012年2月1日正式实施。《商品售后服务评价体系》明确规定了用于商品售后服务评价的指标和评价方法，对售后服务体系中所涉及的15个方面进行了具体描述并设定评价分值。根据评分值评定企业售后服务水平，将企业的售后服务分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。按此标准,得分70分以下的企业售后服务为不合格，70分以上（含70分）为达标级；80分以上（含80分），为三星级；90分以上（含90分），为四星级；95分以上的为五星级。
一些企业早就意识到通过国家标准认证的重要性，积极申报。自2013年4月起，已先后有部分知名企业及家居企业通过售后服务国标认证，并获得了不同级别的评价认证结果。鞍钢、中联重科、五粮液、中盐集团、海尔、太钢、国美、德力西等28家企业获“五星级售后服务”称号; 科宝装饰 、博洛尼旗舰等公司荣获“四星级售后服务”称号；广东千里马实业 、东莞光润家具股份等公司获“三星级售后服务”称号；诚丰家具 等获“达标级售后服务”称号。
其二、国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925)。
该部国家标准于2012年2月1日正式实施。其主要内容是星级品牌评价指标，一、二、三级指标近百项组成了1000分制的评分标准。评价结果分为四个等级，依次为：950分以上为五星品牌；900分至950分为四星品牌；800分至900分为三星品牌；700分至800分为二星品牌。
依据首部国家标准进行评价，鞍钢、中联重科、五粮液、中盐集团、海尔、太钢、国美、德力西等28家企业获“五星级售后服务”称号;北京集美家居市场集团有限公司作为家居企业代表荣获“五星级品牌”称号。
其三、国内贸易行业标准《家居行业经营服务规范》（SB/T10903-2012）。
该部行业标准由国家商务部于2013年1月13日发布，9月1日实施。该标准将对家居行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用，并明确规定，对家居行业的“售后服务”“品牌与企业文化建设”评价，按GB/T27922、GB/27925两部国家标准执行。
首部《家居行业经营服务规范》针对行业的问题和保护广大消费者的利益，规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。
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