新兴热门职业——售后服务管理师
中国门都网（官方）消息 胡力夫， 品牌与服务评价
登录中华英才网、智联招聘等招聘网站，简单的搜索一下就会发现，有一个新兴职业的年薪持续上扬，不断有公司开出20万至30万元的年薪筹码，但仍然很难招聘到合适的人才。这个职业就是——售后服务管理师。
一、何为“售后服务管理师”。
《商品售后服务评价体系》国家标准中的定义是：售后服务管理师（after-salesservice management professional），指通过有培训资质的机构培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。本职业共设三个等级，分别为：初级售后服务管理师（PAMP），售后服务管理师（AMP），高级售后服务管理师（SAMP）。
（由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师”职业资质证书，是售后服务专业管理人员的资质证明。）
二、售后服务管理师职业现状。
现代的商业竞争已逐渐由质量竞争过渡到服务竞争阶段，将来谁的服务做得好，谁就会赢得更高的顾客满意度和顾客忠诚度，谁就能最终占有更大的市场份额，并成为行业最大赢家。在这种趋势下，售后服务越来越被商家所重视，而售后服务管理师也逐渐成为当前人才奇缺的重要职业领域。登录中华英才网、智联招聘等招聘网站，简单的搜索一下就会发现，售后服务管理师的年薪持续上扬，不断有公司开出20万至30万元的年薪筹码，但仍然很难招聘到合适的中高级售后服务管理人才。
售后服务管理人才的奇缺，其实是有其内在的原因。我国企业售后服务管理专业化发育较晚，企业很难自己培育出专门的售后服务管理人才，今天的售后服务管理强调的已经不再是“个人英雄”主义，而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，从订单管理、存货管理、客户接待、维护、性能诊断和一些其它类型的售后服务支持系统，需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理系统的运行熟练和顺畅，而我国企业知识老化和不具备专业售后服务管理水平的问题比较突出，无法应对新的售后服务专业化竞争趋势。
三、培养中国售后服务管理师队伍已迫在眉睫。
售后服务问题已经成为当前我国人民日益增长的消费需求与市场供给之间的突出矛盾，中国消费者协会成立20多年来，受理消费者投诉1000多万件，件件都跟售后服务不好有关，关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾，加快专业售后服务管理师队伍建设，对促进和谐社会的发展、对拉动内需、对推进国民经济快速持续发展，都有着积极而特殊的意义。
售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业最终在市场中无往不利。因此，加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。售后服务管理师队伍建设已迫在眉睫。
四、售后服务管理师培训已成为中国商业联合会的王牌培训。
为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会（中商会培[2006]8号文）在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。
售后服务管理师的资质培训班，聘请相关专家、学者为导师，对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧。培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。
全国售后服务管理师培训自2007年以来，迄今已成功举办42期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，2000多人获得中、高级售后服务管理师职业资质，社会反映良好。
售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。
五、售后服务管理师培训是“国家标准”的要求。
《商品售后服务评价体系》国家标准已由国家质检总局、国家标准委颁布，于2012年2月1日起正式实施。国家标准第5.1.2.2条规定：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。（5分）”
在满分为100分的前提下，仅售后服务管理师一项即占分值为5分，足见该职位的重要性。
六、售后服务管理师培训的最新消息。
3月22－24日，第46期全国售后服务管理师培训班将在南京举办，目前正是紧张报名阶段。详情可电话咨询 .
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