五、保健品销售专盯中老年人
2013年，全国食品类投诉42,973件，其中保健类商品4,521件，占食品类投诉的10.5%，主要表现为商家有意识的选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象；在消费者信任度高的报刊、电视、电台等主流媒体上发布保健品信息；保健品在销售的过程中，普遍存在夸大虚假宣传等违规行为，消费者使用后无法达到宣传效果，有的消费者因为误信宣传甚至耽误了正常治疗；由于保健品销售涉及的人员复杂、行踪不定、环节多，销售商多是跨地域销售，很多是无固定经营场所，致使保健品投诉处理难。
如消费者陈先生，2013年5月在某公司购买了多种保健品，该公司宣传这些保健品可以治疗心脑血管、高血压、糖尿病等多种疾病。陈先生共花费50,000多元，服用了30,000多元后，并没有达到宣传中所说的效果，要求退货。后经调解，退还了相应费用。
六、装修建材质量鉴定难、售后服务差
近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。一方面，2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28,425件，其中装修建材16,192件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中质量问题共8,945件，占装修建材类投诉55.2%；合同问题共2,675件，占装修建材类投诉16.5%；售后服务问题1,749件，占10.8%。另一方面，房屋装修及物业服务方面的投诉共7,804件，其中房屋装修服务方面的投诉4,104件，占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。其中质量问题共1,610件，占39.2%，合同问题1,346件，占32.8%。
通过数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。大连市消费者李女士于2008年1月28日购买某品牌地板，保修期为5年，由于地板有质量问题，于2013年1月向售后报修，对方同意给予维修，但一直推拖，消费者对此不满，请求帮助调解。经调解，售后上门为消费者免费维修。
七、利用交通高峰、旅游旺季等特殊时段加价损害消费者权益
2013年交通运输服务投诉6,387件，比2012年增长49.4%。比较典型的问题是在交通高峰期间，少数机票、火车票代理商违规加价卖票，使得原本票价上涨、一票难求的机票、火车票更加紧张。以机票为例，由于部分热门航线经济舱机票早已被一抢而空，乘客只能买高价票回家。对于加价卖票的“黄牛党（含经营者）”应坚决打击，加价部分应退还给消费者，维护消费者的利益。据了解，已经有专业旅游网站能够通过技术手段将机票代理人投放的价格与航空公司全价做价格校验，凡是价格超出的标准机票产品可以通过技术手段屏蔽，不允许对消费者售卖。从事机票销售的经营者不能以工作失误为由推拖责任。
2013年旅游投诉3,561件，比2012年增长30%。在旅游旺季，还出现消费者原预定客房被经营者擅自提价，消费者不接受提价就无处可住的情况。
八、手机质量问题投诉多 在通讯类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。全年共受理此类投诉47849件，占通讯类产品的71.2%，占家电类投诉的28.9%。其中，因手机质量问题形成的投诉共23,062件，占48.2%，因售后服务形成的投诉共15,395件，占32.2%。主要表现为： 1、手机出现问题时，维修商以没有零配件等理由推托，长时间不能修复，影响消费者正常使用；2、“三包”期内，手机频繁出现质量问题，多次维修或更换新机后仍不能正常使用，经营者不履行相应的“三包”义务；3、消费者新购手机的实际功能与商家广告宣传的不符。
消费者李某以2,950元价格在某通信器材销售有限公司购买一部新手机，在使用时发现该机待机时间短，经常出现死机现象。次日，李某联系商家要求更换新机遭拒绝，无奈之下到经营者所在地天津市宁河县消协投诉。接到投诉后，消协工作人员立即与李某到该商家核实情况。消协工作人员依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》向商家指出：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。”最终商家为消费者更换一部新手机。
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