一、中国网络团购行业售后服务用户满意度调查报告发布。
3月3日，CNIT-Research（中国IT研究中心）发布了“中国网络团购行业售后服务用户满意度调查报告”。相关调查数据就来源于线上与线下的6150份问卷的统计结果，“报告”的主要内容在以下几个方面：1、网络团购行业售后服务用户整体满意度不足50%；2、“退款相关”是用户向团购网站投诉的主要原因；3、“退款有限制”是影响用户对团购售后服务满意度的核心因素；4、用户对网络团购中退款环节的整体满意度不足30%；5、用户不满意团购网站存在“区别式”售后服务；6、电影票和代金券是团购用户最不满意度的团单品类；7、电影票和代金券是“不支持随时退”最常出现的团单品类；8、美食、娱乐、电影票和代金券在各团购品类投诉比例最高。
二、百度糯米售后服务升级“全场随便退”，解决行业痛点。
3月6日，百度正式宣布对糯米网进行品牌整合升级，在“百度糯米”揭开面纱之时，也开始了新的大动作——升级售后服务，推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。据悉从3月6日0点0分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。
据了解，百度糯米“全场随便退”服务也涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于7日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在9-12个工作日内直接返还到消费者的原账户中。
三、2013中国汽车售后服务满意度指数正式发布。
中国汽车品牌满意度历时半年多调查，10日，联信国际市场调查机构在北京正式发布了新的调查研究结果：2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌。上海大众位列第二，得分为841；上海通用雪佛兰是第三名，得分为832。
这是继“2013销售服务满意度指数”之后今年发布的第三个指数，该系列调查指数均出自中国本土权威的市场调查机构—“联信国际”。联信国际是国内知名的消费者调查专业机构，致力于打造消费者最信赖的调查品牌。2013年售后服务满意度调查指数，是在24987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市和60个汽车品牌。该售后满意度调查指数主要是根据经销商的表现来衡量的，分为六大因子，分别是预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修/保养质量、维修/保养费用、交车。售后服务满意度指数，总分为1000分，分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
四、天津家电售后安装服务规范发布。
10日上午，由天津市消协组织制定的《天津市家用电器售后安装服务规范》（以下简称《规范》）正式发布，并定于今年4月15日正式实施。《规范》将加强家电售后安装市场的行为规范，为消费者营造，一个公开、公平、合理的市场，使之有章可循。此外，为配合《规范》实施，会上还发布了《天津市家用电器行业协会行业服务自律公约》，为消费者维权增添砝码。
《规范》有九项内容，包括在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语；销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价；对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价等内容。
五、网易家居发起地板行业售后服务“3·15”调查，满分率为0。
为检验地板行业的售后服务水平，网易家居“3·15家居企业售后服务”调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等，模拟网友真实遭遇，对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查，发现无一家获得满分。
网易家居的调查结果显示，地板行业售后服务品质平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成绩并列第一，圣象、北美枫情、安信、世友等8个品牌得分也在80分以上，而兔宝宝、森林之星、洛基等7家企业不及格，富林、书香门地因三轮电话均无人接听，只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数，以16分的成绩垫底。
六、京东与中兴联合推出“售后到家”便捷服务。
为持续提升用户网购体验，让消费者享受更优质的电子产品售后服务，日前，国内最大的自营式电商企业京东宣布，其获得国内通讯巨头中兴在电商领域的独家服务授权，两家将实现售前、售中、售后三位一体的全面合作。自此，在京东平台购买中兴产品的消费者，即可享受京东“售后到家”的便捷服务。
据了解，“售后到家”是京东推出的创新性网络售后维修服务模式，即在质保期范围内的3C类商品一旦发生质量问题，消费者无需自己出门将产品送去维修站点，京东可直接上门取件并在京东自己的维修中心检测维修后送回，消费者将足不出户完成售后维修、换机的全过程。
七、天津市消协公布贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法。
14日上午，天津市消协公布了“天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法”。此次颁布的新规是由市消协联合市黄金珠宝行业协会、市工商联金银珠宝业商会、市质量检验协会珠宝首饰分会等部门，根据新修订的《消费者权益保护法》制定的。本办法自今日起试行。
《办法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。“三包（包退货、包调换、包修理）”有效期自开具销售凭据之日起计算。消费者凭销售凭据、饰品签享受“三包售后服务”。凡在天津市行政区域内依法经营注册开设或设在其他场所内以及其他营销渠道销售的相关经营企业或组织均应遵守本办法。办法实行“谁销售谁负责”的售后服务原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间的合同，不得免除“售后服务”的责任和义务。
