客服称再次上门核实后将协调更换
葛女士于5月1日安装一扇日上防盗门，发现门锁有鼓包现象，导致门关闭不严，向厂家反映问题，工人却称只维修不能换，“刚装的门就出现质量问题，凭啥不能换？”葛女士有些不理解。昨天，北京晨报记者将此事反映给日上客服，客服称会让工人再次核实，确认有质量问题后可协调更换。
新装防盗门关不严实
葛女士最近忙着装修，3月底订购一款日上防盗门。考虑到防盗效果，下单时她特别注明要更换更高级别的锁芯，多出的价钱她负责。不过让葛女士有些哭笑不得的是，这高级防盗门装上后，别提防盗，门都关不严实。
4月10日日上来电准备首次安装，葛女士等了半天，对方却说送货车没油了，让她去给送汽油。“这头一出闹剧之后，他们终于上门，可安装后我发现锁芯不对，不是我下单的那款。再往后就是各种迟到，各种爽约，来来回回折腾了近一个月。”历经波折后，5月1日，新门、新锁芯和把手终于全部安装到位，细心的葛女士却发现，门锁中间有鼓包，导致整个防盗门关不严。“一个防盗门装了快一个月，今天刚装好，却又是个鼓的！”葛女士终于忍无可忍，在微博发泄不满。
客服建议顾客自己敲平
发现问题后，葛女士第一时间致电日上客服。第二天，一维修工人上门查看问题后表示可以维修。“我这可是新门，还没用呢就要修？”不满此结果，葛女士要求对方给更换新门，维修工人让她再次联系客服。
“第二次给客服打电话，她说这是小问题，拿锤子把中间鼓出来的位置砸平，门就不翘了。”葛女士除了心理不能接受新门就需维修外，她还担心用锤子砸的维修方式会破坏锁芯内部结构，导致防盗效果大打折扣，“咱安装防盗门不就是图个安全吗？要是锁给砸坏了，轻易就能打开，安门还有啥意义呢。”葛女士不接受维修的解决方案。
日上称将再次上门确认
5月4日，小假期后第一天上班，葛女士再次致电日上客服，表达了换门的诉求，时隔两天，日上方面却毫无动静。
北京晨报记者昨日就此致电日上客服，对方称，根据公司流程，防盗门一旦安装完毕，客户再反映门的任何问题，都只能是售后维修来负责，而这些维修工人只能维修，不能换门。如果防盗门在使用一段时间后出现问题，只能维修不可更换可以理解，为何刚装的门也不能更换？记者对此提出质疑。客服人员咨询后答复称，他们会督办此事，并让工人再次上门确认，“如确认门有质量问题，会协调给葛女士更换新门。”
