“售后服务认证”与“管理体系认证（ISO9001）”的区别及重要性
一、二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。
法律依据：《中华人民共和国认证认可条例》
第一条：为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，制定本条例。
第二条 本条例所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
第十七条 国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。
二、国家认监委已批准的各项认证标明二者是独立的、平行的。
认监委网站（机构查询）：http://www.cnca.gov.cn/cnca/cxzq/rkcx/4424.shtml
（图1）所示我国目前认证业务类别全部如下：
1、质量管理体系
2、环境管理体系
3、职业健康安全管理体系
4、食品安全管理体系
5、乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系
6、信息安全管理体系
7、测量管理体系
8、软件过程能力及成熟度评估
9、乳制品生产企业良好生产规范
10、中国森林认证
11、能源管理体系
12、有机产品-植物类
13、有机产品-畜禽类
14、有机产品-水产类
15、有机产品-加工类
16、良好农业规范-植物类
17、良好农业规范-畜禽类
18、良好农业规范-水产类
19、无公害农产品
20、绿色食品
21、饲料产品
22、食品质量认证(酒类)
23、环境标志产品
24、一般工业产品
25、体育场所服务认证
26、商品售后服务评价体系 （图2查询结果）
27、绿色市场认证
28、汽车玻璃零配安装服务认证
我国目前涉及的认证业务共计以上28种。按认证行业角度综合可分三类：产品类认证、服务类认证、管理类体系认证。
产品类认证例如：有机产品、无公害农产品、绿色食品等；
服务类认证目前仅有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证；
管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别（如下图），是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。
ISO9001标准对售后服务环节的要求只是最为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、先进的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无星级和有星级的区别。售后服务服务认证（CAS20061001）标志三、国家将大力推行服务认证国家十二五规划第四篇全面阐释了发展现代服务业，其中认证认可也列入其中。
国家质检局、国家认监委十二五规划明确提出加快实施服务认证。
http://finance.sina.com.cn/hy/20110711/140210126744.shtml
四、国家标准《商品售后服务评价体系》即将颁布实施
由中国商业联合会、海尔集团、康佳集团、五粮液、江铃汽车、长沙中联重科等机构起草的国家标准《商品售后服务评价体系》已于2010年11月13日通过专家评审，2012年即将颁布实施。
该标准的颁布实施将促进企业提升服务质量，从而全面提高全社会服务水平。
五、政府采购、工程招标等将二者列为同等重要考核
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。
本博主提示：
请认清国家唯一售后服务认证机构：北京五洲天宇认证中心
售后服务、品牌评价金华申报中心
网 址：www.jhpp.net
联系电话：0579-87361046 88029961
联系地址：浙江永康国际会展中心办公楼3楼
