最近，小米手机正在喊冤叫屈。
5月14日，中消协联合上海、北京消协等38家维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，披露了手机维修中的种种“黑洞”。
38家消费维权单位调查发现，在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分，其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。
报告发布后，小米公司官方微博回应了此次调查，称之为“失实报道”。小米科技对于56分的结果提出了异议。小米表示：@中国消费者报 官网发布《杜绝维修欺诈、手机厂家售后服务调查报告》中针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实。参照真实情况，此次调查小米得分应为84 分，位列第二。
小米回应称，通过手机自带的“小米商城”应用，进入首页-服务-查询小米之家或服务网点，软件可自动识别主机所在区域，并显示所有网点信息供顾客就近选择。同时，小米授权服务网点目前推行了1小时快修服务，同时对于特殊情况无法短期修好的用户提供免费备用机。小米表示，公司一直以来都极其重视客户服务质量，不断完善售后服务举措，目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。
笔者是小米手机的用户，客观的说，小米手机的售后服务并没有这么糟，在上述13个品牌中，其售后服务得分垫底确实是有点冤。但是小米公司如此自我辩解，并不能起到任何作用。如何才能使冤情得雪呢？申报“售后服务”国家标准认证是最好的解决方案。
2012年2月1日，国家质检总局、国家标准委颁布《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施。该部国标的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，70分以下，为评价不合格；达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
《商品售后服务评价体系》是国内唯一一份针对全行业的售后服务国家标准，北京五洲天宇认证中心是国家认监委批准的国内唯一一家按国标进行售后服务评价的第三方认证机构。其评价认证结果具有不可替代的权威性。去年，曾有业内人士依据刚颁布的国家标准为苹果手机的售后服务进行打分，得出的结论是，苹果的得分在70分以下，售后服务水平不达标。
如今，小米既然不服38家消费维权单位的调查结论，那么，还有什么比这些更有说服力的呢？答案就是：积极申报国家标准的评价认证！
就是不知道小米有没有这个胆量。
