网友说，安装工人把洗衣机包装拆去再把洗衣机拖到卫生间后，既没进行底座平整调试，也没把后面的挡板给插上，“我发现洗衣机原配的水管太短连不到冷水管上，当场就提出了此事，谁知道安装工人当即表示不管，并要求我签字证明已安装完毕。”网友说，令他没想到的是，他提出异议后安装工人却大声喊叫恐吓顾客，态度极其恶劣。
网友表示，在他拒绝签字后，安装工人便收拾东西一走了之，而且临走时把防盗门摔的震天响，导致此后防盗门锁一直不好用。
对此，网友发出质疑：进水管太短属于产品设计缺陷，售后服务又如此差劲，小天鹅洗衣机这是怎么了?真让人后悔买这款产品!
随后，记者拨打小天鹅烟台售后电话，工作人员告诉记者，安装工人上门服务时，都会进行底座平整调试，由于各家户型不一致，原配水管如果太短可以付费进行水管加长。针对网友反映的安装工人态度恶劣一事，该工作人员表示不太可能，又说由于安装工人每天工作排的很满，摔防盗门可能是因为走的时候比较着急。
