中国门都网（官方）据常德晚报消息 近日，家住鼎城区的张先生拨打工商12315热线投诉，称商家将空心门当实木门销售，涉嫌欺诈。记者从市工商局 12315指挥中心获悉，近期涉及装饰建材的投诉明显增多，主要反映装修建材质量不符，商家用仿冒品甚至完全不同的商品替代消费者购买时看到的样品。
据张先生称，几天前他在鼎城区某家装店买了一扇实木门，可上门安装时，张先生发现送来的根本不是实木门，“不仅是空心的，里面还全是用纸填充的，和样品完全不同!”然而，当张先生找到商家时，商家却称该门是按照张先生的要求定做的，并以影响第二次销售为由拒绝退货。经工商部门调查，张先生投诉的情况属实。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经协商，商家最终同意为张先生更换木门。
12315工作人员告诉记者，不法商家为了将普通板材当成实木门销售，经常用各种劣质板材填塞拼凑，只在门框、铰链、锁眼等肉眼可观察到的地方用好木材代替，以达到惟妙惟肖的目的。因此，消费者在选购实木门时，不能只看商家的宣传资料和样品，要详细了解产品的实际状况。同时，要与商家签订销售、安装服务的明确合同，内容应当包括产品质量、安装验收期限等条款，并索要产品的保修卡、合格证、销售发票等，以便日后维权。
