投诉者：
防盗门两个月修三次仍现异常
侯女士称，2014年11月14日，她在沪南公路3025型鑫盾建材市场内的年年红防盗门专卖店，花了1500多元购买了一扇防盗门。1月16日安装后在使用过程中出现了异常情况。
“有一次，我妈妈关上门去超市买东西后，我三岁儿子想出去玩时，我爸爸却怎么样也打不开门，门越打不开，孩子越急，急着急着，就在家里哭了起来。”侯女士说，那一次，母亲出门时没有带手机，待母亲从超市买完东西回家时，儿子在家里哭闹了两三个小时。
而这扇门，除了在里面打不开外，也出现过锁不上和在外面打不开情况。“有天晚上，我回家后，明明把门锁上了，人在外面却不用钥匙也把门打开了；但有几次，我下班回来，拿钥匙开门却怎么也打不开。”
1月22日，就在记者随侯女士一起前往其家时，侯女士拿着钥匙，开了一分钟左右没有将门打开，及至其父亲闻声从里面打开门后，记者才得以进门。看到这样的情况，侯女士自嘲：这扇门是“双开门”，里面打不开，就外面开；外面打不开，就里面开，最好是里外都有人。
门开后，记者注意到，门右边顶上一锁舌有点点弯，相应门框上外层油漆已被磨光，露出两道锃亮金属面。
侯女士告诉记者，发现该扇防盗门异常后，她已报修三次，“第一次，维修师傅在门右边顶上弄了弄，第二次，维修师傅弄了弄锁，第三次，维修师傅把门右边顶部和锁都弄了弄后，又喷了点东西。”
侯女士告诉记者，维修人员一度认为是她三岁儿子将防盗门弄出毛病，而就在第三次维修中，双方发生了不愉快。“维修师傅说要我给她开工资，我不接受，他就不高兴。你来修，态度好一点就好了，没想到还这么横。”
年年红：
两个工作日内派人上门查看
记者随后与侯女士一起来到鑫盾建材市场内年年红防盗门专卖店，经该店工作人员张女士介绍，记者联系到了年年红防盗门上海方面有关负责人陈先生，对方称，虽然公司电脑售后跟踪纪录单中尚未发现侯女士报修记录，但有关工作人员已反映了一些情况。
陈先生同时表示，虽然，在进一步向有关工作人员询问前，不好对事情真相和防盗门异常原因擅作定论，但本着相信顾客的角度出发，还是愿意先行道歉，接下来的两个工作日内将派人上门查看，“如果是公司问题，公司会负责任，如果公司员工态度不好，希望顾客能原谅。”
采访中，记者进一步询问候女士时，她称，三次报修，都是直接向鑫盾建材市场内的年年红防盗门专卖店报修，前两次都是专卖店派人上门维修，第三次才是厂方维修人员上门。
记者截稿时，尚未收到年年红防盗门方面进一步回复。
据了解，根据国家三包规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
