“一般的锁轻轻一关门就锁住了，这个防盗锁需要用劲儿拉才能把门锁住。我给商家打电话，对方说往锁芯里滴些油就行。滴过油后，防盗锁又能正常使用了。”秦女士说。可是，过了三四个月，防盗锁又出状况了，钥匙插进锁孔里扭不动，门特别难开。秦女士又往锁芯里滴了些油，这回可坏了，锁更加难开了，有时竟然打不开锁。
秦女士又给商家打电话，售后维修师傅把锁卸开一看，说不能往锁芯里滴油，一滴油锁就坏了，这属于人为破坏，不在免费保修范围内。“我再次找到商家，对方说我自己把锁弄坏了，需要更换新锁。”秦女士说。自己花钱买的防盗锁，咋会故意破坏？秦女士觉得商家不讲诚信，拒绝购买其推荐的新锁，而是跑到其他商家了把新防盗锁。
换了防盗锁后，秦女士觉得特别冤：“我不知道不能往锁芯里滴油，买锁时商家也没有说明，也不给我免费维修，真冤。”
昨日，记者来到万嘉防盗门经销部，相关负责人原先生说，这类防盗锁的锁芯不能滴油，一滴油就不能用了。秦女士自己往锁芯里滴油，属于消费者人为损坏，不在免费维修范围内。
随后，记者到市工商局专业分局物资城工商所进行了采访。该所负责人说，消费者需要将损坏的防盗锁带到该所，找相关专家鉴定是否属于人为破坏，如果不属于人为破坏，根据“三包”规定，商家应包退、包换、包修；如果属于人为破坏，该所会协调商家妥善处理此事，力争让消费者满意。
