在杨女士家中，记者看到防盗门上张贴着合格证，扶手使用起来并不灵活。在房屋验收交接表中，防盗门一栏内写有“防盗门无猫眼、门内外侧有破损”等字样。在房屋质量保证书上，写有“门窗等有两年的维修”字样，说明了建设单位或委托保修单位在约定上门保修时间内予以保修。
据介绍，3月27日上午，杨女士发现自家防盗门锁又不好使，便打电话告知物业公司，希望能早点维修。可一整天过去了，没有人与她联系。直到晚上10时，杨女士回家发现，门锁还是无法打开。物业告诉她，会派步阳门业售后服务前来开锁。过了一会儿，一名男子到达后，没有向杨女士出示任何证件，便将门锁打开，还要收取50元开锁费。杨女士说，门在保修范围内，怎么还要收取费用？
随后，记者来到亚泉湾物业中心采访时，刘经理向记者说明事发情况。最后，在记者的协调下，刘经理表示，会与步阳门业售后服务协商，争取为杨女士家更换门锁。
