根据国务院[2014]26号文件《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，《意见》重点，强调了加强提升售后服务、狠抓品牌建设，专门指出“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，提升服务质量，完善售后服务体系。积极创建知名品牌，增强独特文化特质，以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制”。金华市商业联合会和市场营销协会对金华各县（市、区）企业开展“中国企业星级品牌认证”和“中国售后服务星级认证”的品牌总监、售后服务管理师培训宣贯工作，培训工作将分批分次进行。

目前，金华区域内“企业星级品牌认证”和“售后服务星级认证”已全面展开，其中：步阳集团、王力集团、索福集团、金凯德集团、金大门业、福日工贸、荣鑫酒业等企业率先通过了品牌或服务认证。 “企业星级品牌认证”和“售后服务星级认证”由国家认监委指定认证机构。随着国家标准的深入贯彻以及星级认证活动的深入开展，越来越多的企业已经通过或正在申请品牌和售后服务星级认证，品牌总监与售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的品牌和售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考试合格者，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心联合颁发资质证书。望各有关单位安排相关人员积极参加培训。

附件：具体培训事项（培训内容及要求、报名表、名额分配）

联系方式：

单 位：金华市商业联合会

        金华市经营管理人员培训中心

地 址：金华市胜利街北街530号

电 话：0579-82314399 

                        金华市商业联合会

                     金华市经营管理人员培训中心                                  

                                二○一五年四月二十日

 

 抄送：市商务局领导、商联会领导、会员单位、相关协会、商贸企业。

 各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）

售后服务管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。

售后服务高级管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作2年以上；2、大专以上学历，从事相关工作3年以上；3、取得管理师证书，从事相关工作2年以上。

售后服务管理师全国统一4500元/人，售后服务高级管理师全国统一4900元/人（含培训费，认证费等），食宿统一安排，费用自理，报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），1寸2寸免冠照片各3张。对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。

    第一期 2015年6月6日----6月7日 金华胜利街北街530号  

垂询电话：金华：0579-82314399、82064831地址： 金华市胜利街北街530号

2015年售后服务管理师资质培训班报名表（复印并加公章有效）

备注：本次活动由金华领航企业品牌策划有限公司协办。