中国门都网（官方）消息 背景：装修是百姓日常生活中经常遇到的情况，装修新房，旧房翻修等等，在装修中我们会遇到各种情况，遇到商家欺诈，我们要如何应对？下面看看这个案例。
案例：日前，昌平工商分局接到消费者张女士的书面申诉。张女士称其在卢某的门窗销售中心购买某品牌甲级防盗门一樘，商家上门安装时告知消费者因工厂搬迁等原因造成防盗门级别做错，现将同品牌同型号的乙级防盗门的锁芯更换为甲级门锁芯后为消费者安装，并告知消费者甲乙两种级别的防盗门除门锁锁芯之外不存在其他差异。消费者认为商家存在欺骗行为，要求将已安装的乙级防盗门更换为甲级防盗门，并修复更换安装时可能会破损的门套。
昌平工商分局执法人员在接到投诉后通过电话向张女士联系，约其到所内详细了解相关情况。在询问调查中了解到，张女士在防盗门安装后的第七天，通过与邻居家中同品牌同型号甲级防盗门作对比，发现自己家中安装的乙级门与甲级门存在较多差异，张女士多次向商家和该品牌售后服务中心反映要求更换防盗门，迟迟未能得到妥善解决，张女士向工商部门寻求帮助。
工商执法人员找到同品牌同型号甲乙两级防盗门的检测报告，通过仔细研究检测报告中的内容，终于发现甲乙两种级别的防盗门确实在门的龙骨、填充物、铰链位置及钢板厚度上存在差异。
执法人员继续与该品牌生产商沟通，通过调查，了解到该品牌防盗门的生产完全是按照客户订单订做，严格按照一单一门，绝不会出现防盗门级别做错的现象。并且防盗门从下订单到安装完成均有详细的时间节点，厂商自接到销售订单起最迟两周内就会订制的防盗门交付到经销商家手中，再由经销商家为消费者安装。通过张女士的产品转运单可见，张女士订做的甲级防盗门在安装之前已经运抵经销商家店中，而商家告知消费者防盗门做错，安装乙级防盗门是属于故意欺骗消费者，同时根据商家提供的同品牌同型号甲乙两级防盗门新的检测报告，发现甲乙两级防盗门在防闯入性能、软冲击性能、密封条宽窄、永久固定在内侧的铰链距地面高度等方面存在差异，也并非商家向消费者承诺的两种级别防盗门除门锁锁芯外再无其他差异。自此在办案人员搜集整理的完整的证据链下，商家终于承认存在故意骗取消费者价款而不提供约定商品的行为。工商部门根据相关法规，对商家进行了罚款处罚。
提示：1、消费者在购买装饰、装修材料时一定要到信誉好的正规市场选用大品牌厂商的产品，并详细了解厂商资质，查验产品的检测报告；2、消费者要向商家索要相关票据，留存视听、影像等证据，以便维护自身合法权益；3、消费者如遇到消费纠纷或发现违法线索时应及时向工商行政管理机关求助或举报，确保能及时维护自身合法权益。
