临近年关，随着家装工程的收工验收越来越多，随之而来的消费纠纷也逐渐多了起来。
近期，东阳市消保委就接连收到了两起有关家装纠纷的投诉。
一个是朱先生，之前跟装修公司谈好的，装修材质是胡桃木，最后竟然发现是楹木。另一个黄先生，同样跟装修公司约定了家里铝木门的材质，可结果与之前预想的，也有较大的出入。
说好用胡桃木做木门
装好却成了楹木
去年中旬，朱先生从东阳市建材城某店里定制了一批木门及其他装饰材料。
“当时，木门的材质我们约定的是胡桃木，整个工程总计23.7万元。”这家建材店是朋友介绍的，所以朱先生对此从未怀疑过。
可10月份，整个装修结束后，在其他朋友的提醒下，朱先生发现，木料的的材质与当时店里看到的有出入。
“我感觉纹路和重量都不是很对。”较真的朱先生把木材拿到专业机构进行了一次鉴定。
鉴定结果让人大出意外：两者根本不是同一种木材，用在朱先生家的，是另一种叫楹木的木料。
“一块成品胡桃木板要300多元，楹木只要100多元，价格相差还是比较大的。”幸好还有部分货款没有支付，经过调解，双方达成协议：店方同意免除朱先生其中5.7万元费用，并对装修中存在的问题进行修补。
而黄先生就没有朱先生这么运气了。他定做的铝木门，总货款高达60多万元。去年装修好后，发现该铝木门使用的材质、五金配件、密封胶条、玻璃与之前的约定都有出入，坚决要求退货退款。
根据合同法的相关规定，加工承揽合同，黄先生有权解除合同，但是给承揽人带来的损失，黄先生也要做出相应的赔偿。
“况且，这些约定都还没有形成纸质的文件。”无奈之下，黄先生只好作罢了。
消保委支招：
最好约定分三次付款
钱江晚报记者从东阳市消保委了解到，近年来，家装纠纷案件持续升温。如何避免类似纠纷，消保委给广大消费者支了3招。
1、签订规范合同“从目前来看，消费者与经营者签订的合同都很不规范。对合同的标的约定不明，这是造成纠纷的主要原因。”消保委工作人员说，签订合同时，要约定好材质、工艺、样式、颜色、数量、交付时间、付款方式与时间等。
“特别是付款时间，最好是约定分三次付款，第一次付部分定金。”根据《合同法》规定，定金不能超过总货款的20%。如果商家提出要收超过20%的定金，消费者有权拒绝。
安装时再付40~60%的货款，一定要留20~40%的货款等到验收合格后再付，这样一旦发生纠纷时，可以留有余地，拥有一定的话语权。另外，还要约定发生纠纷时解决纠纷的方式：协商、调解、仲裁、起诉等。
2、全程查验
与商家签订合同后，如果有空的话，消保委建议消费者一定要随时留意商家制作的过程，特别是安装前要对照合同进行验收。
“如果安装完毕，再进行拆解的话，会给双方带来不必要的损失。”一旦发现问题，及时与商家进行沟通协调。
3、保留证据
从决定要进行装修开始，就要收集相关资料，尤其是商家的店堂宣传册，销售单据，签订的合同，发现问题时，要注意拍照取证。
“与商家沟通时可以进行录音，保存有力的证据，以便维权时所需。”
