儿子的婚期将至，余女士准备将婚房布置得高档一些。她经过精挑细选，购置了一款实木复合油漆木门，共5扇，费用为10940元。
可是，这5扇门却让余女士闹心不已：先是延期送货，然后是返厂重修。重修后的木门却“油漆凹凸不平、多处小裂口、掉漆”。
商场对余女士的答复是：“不能退货，因为订制商品退不了。只能修，可给付货款30%的经济赔偿。”
消费者：送货延期，门油漆开裂
厂 家：不能退货，可返厂修理
今年4月19日，余女士在居然之家皇姑店7楼的“北京天明木门”订制了一款实木复合油漆木门，共5扇，费用总价为10940元，合同约定在6月19日之前安装。
“6月25日，厂家"北京天明木门"员工第一次上门安装，按合同约定已过期了。木门送来时，我发现外包装上写着我的名字和我家地址，但没有厂名和厂址。”余女士说。
“开包以后，我发现每扇门都有十几公分的油漆开裂现象。特别是南、北卧室门，两面都有严重的油漆开裂现象。”余女士联系了“北京天明木门”的销售人员，并给他们传了木门的图片，销售人员的意见是返厂修理。
余女士说：“我要求退货，他们不同意，并且一再保证返厂修理后不会再出现油漆开裂的现象了。还说返厂以后再有质量问题就给我退货。”因为儿子的婚期已定，为了赶时间，余女士同意返厂修理。
消费者：返厂修理后问题还在
厂 家：已交给居然之家解决
7月19日，木门修完了，但余女士不满意。“我发现大的油漆开裂处修补了，但有油漆凸凹不平的现象，每扇门还有多处油漆小裂口，其中两扇门还掉漆。”
“我等了一个半月，最后还有这么多毛病，我接受不了！我找"北京天明木门"和居然之家皇姑店要求退货，但是被拒绝了。理由是订制商品退不了，只能修，可给（我）木门总费用30%的经济赔偿。”余女士说。
沈阳晚报、沈阳网记者看到，返厂重修后的木门，每扇都有小问题：油漆凹凸不平、裂口、掉漆等。
对于只能修并给付总费用30%的经济赔偿，余女士不满意。她说：“按照合同规定延迟安装超过15天，我就有权终止合同，除返还我的全部货款外，还要赔偿总费用30%的违约金。”
记者在“居然之家家具建材销售合同”的“违约责任”中看到：“居然之家承诺"送货安装零延迟"，乙方未按期送货或完成安装，每延迟一天按已付货款的千分之六向甲方支付违约金；超过15天，甲方有权终止合同，乙方除返还甲方已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿甲方违约金。”
记者通过电话联系上了“北京天明木门”的销售人员金女士。金女士表示：“我们已经交给居然之家皇姑店解决了。”
记者问：“木门为什么出现质量问题？为什么返厂修理后还有问题？现在厂家如何解决这个问题？”
金女士没有正面回答记者的提问。她说：“这些问题需要和记者见面后回答。”记者要求见面，金女士又说：“现在你见到我也没用，居然之家的人也没在。”
随后，记者多次联系居然之家皇姑店，但是电话一直没人接。目前，余女士已经向皇姑区工商部门进行了投诉。
辽宁乾开律师事务所主任、高级律师王亚丽在接受记者采访时说：“余女士与商家居然之家签的合同实质上属于加工承揽合同。第一次交货延迟，经双方协商返厂重修，但是结果仍没有达到验收合格的标准。而且已经超过了半个月，应该按照合同约定进行履约。”
沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强
律师说法
商家应按照合同约定进行赔偿
