中国门都（官方网）消息 今年9月，阚先生在嘉兴桐乡红星美凯龙的美心木门，下了一个订单，12000块定金已经交给木门店的老板邹健荣。但是没过多久，阚先生就接到红星美凯龙的电话，说是这家店的老板邹健荣不见了。
阚先生：我是9月16号到红星美凯龙里的美心木门定了一些木门，总共价值是一万六，9月17号我就付给了他一万二千块钱。
阚先生说，当时接待他的是这家店的老板邹健荣。邹老板表示，一个月左右可以送货上门。阚先生在家里耐心等待。
阚先生：10月20号左右，红星美凯龙曾经打个电话给我。问我是否在美心木门定了门，我说是的，他说我们只是做个回访。
没想到4天后就出问题了。
阚先生：10月24号就通知我，说这个人已经跑掉了。
跟阚先生有相同遭遇的，还是杨先生。
杨先生：5月28号就订单给他了，当时是付了一万多块钱， 到9月底来量的尺寸，叫我们来支付尾款，付了七千多。
蒋先生：9月8号，他说下单了，我们又交了定金，第一次交了五万，后来又交了两万，一共七万。
阚先生：总共牵涉金额在三十几万。
孙先生：我跟美心的厂家一个郑经理联系了，就是说收到下单只有7个门套，另外门也没做。
记者电话联系这个郑经理，他告诉我们，从今年8月到现在，这个邹健荣就没有下过单。差不多从那时候开始，他们就不再跟这个邹健荣合作了。
电话录音 美心木门厂家 郑经理：这个人资金有问题，追债公司电话都打到我们这里来了，他就一直没有下一些订单的尾款 我们基本上是不合作了，可以说已经做死了。
阚先生：到现在为止我没有收到任何货。
开在商场里的商家，说不见就不见了。阚先生他们认为，红星美凯龙应该给个说法。
蒋先生：商家都是红星美凯龙拉进来的，我们都是看着红星美凯龙的牌子进去逛的。
阚先生：红星美凯龙就告诉我，要么你们自己去起诉他。
这样的答复，让阚先生他们难以接受。记者找到桐乡红星美凯龙，孙经理负责处理这起纠纷。
红星美凯龙 孙经理：做商场，我们讲，顾客都是弱势群体。我现在想从工厂资源上，如何把这个事情去解决好，说实在话，这个家伙跑了，顾客也好，商场也好，还是工厂也好，都是倒了血霉了。
孙经理表示，接下来，他们会先统计已经支付的订单，跟工厂核对已经接到的订单数，然后再想解决办法。
红星美凯龙 孙经理：（如果说核对出来，顾客已经支付了10万。工厂只收到了1万，那么其中的9万怎么办？）这个我暂时给不了你答复，该走司法程序的肯定要走，报案的，公安那边也要走。
现在，阚先生他们已经向公安机关报案。而律师认为，在这件事情上，红星美凯龙应该要承担相应的责任。
浙江兴嘉律师事务所律师 顾雄伟：它应当对自己平台下的商家 尽到管理的义务，比如注意到商家的经营动态。所以他有过错，应当承担一部分责任。消费者无处维权的话，可以直接起诉红星美凯龙，红星美凯龙有一个垫付的义务，等到真正的商家找到之后，可以向商家追偿。
