前几天，有网友在东方论坛发帖称，自己装修买材料的时候被“套路”了。
“2017年10月份，我在宁波石碶轻纺城欧格森门店，订购了三道房门及门框与窗框，总价值为11800元。因颜色我们需要更改，店主就将原销售清单中烤漆红枫木改写成俊豪金典免漆门苹果木，因我们外行，也没留意。直至发货到新家后，我们才发现产品根本不是我们要的……”
到底是怎么一回事，本报记者就此展开调查。
消费者开始选中的实木复合材质
本想换个颜色，结果连材料都换了
根据发帖人提供的“卖家秀”和“买家秀”照片，记者看到，第一张的材料样品为实木复合，后几张均为类似密度板材质然后再表面贴皮。发帖人在帖子里表示，事后找到消保委反映，可多次调解均没有一个满意的结果。
记者联系上了发帖人陈小姐，她告诉记者，装修的新房是打算给外公外婆两位老人住的。去年5月份，装修队开始入场施工，到了木工阶段需要提早预订木门，在施工队一位木工师傅的推荐下，去年10月初，陈小姐家人来到了轻纺城板材市场一家名为“欧格森”的店里选材。
在陈小姐提供的销货清单里，记者看到最开始她选中的是编号55的烤漆红枫木材质，而据陈小姐母亲当时拍摄的样品图片，该款材质为复合实木。
“价格是1600元一扇，我们定了3扇木门，算上门框和窗框，第一次看的时候价格为12651元。”陈小姐说，过了几天，家人觉得原先选的颜色不喜欢，于是他们又去了趟店里重新选择了颜色。
在销货清单里原先写的编号55烤漆红枫木被黑笔涂抹掉，在下方空白处重新标注了“俊豪金典免漆门，苹果木”，陈小姐说自己当时是过去换颜色的，木门的材质没有更改，“因为当时就要付定金了，我就和老板还了价，总价的基础上便宜了800多元。”随后陈小姐给对方6000元作为木门的定金，双方约定剩下的钱发货后再付清。
消费者质疑：这明显存在欺诈嫌疑
原本40天就可以发货，但因为自家装修进程缓慢的关系，陈小姐联系店家将发货时间做了推迟。今年1月份，店家将制作好的木门送到了陈小姐家里，当时接货的是陈小姐母亲，“当天晚上没有拆开，第二天在装移门轨道的时候才发现材质被替换了。”陈小姐告诉记者，自己当时明明选中的是实木复合材质，可到货后发现竟然是密度板，表面为PVC贴面。
收到货后发现全是PVC贴面
在陈小姐提供的照片里，记者看到门框及木门确为贴皮。“这种材质的木门我去打听了，也就400多元一扇，为什么还按照实木复合的价格卖给我。”发现不对劲后，陈小姐当场就叫停了工人安装，然后找到了店方，可没想到店方表示陈小姐当初定的就是这个材质的，他们只是按照票据去工厂订货。
“为什么在交定金的时候没有告知材料和此前有变更，这明显存在隐瞒甚至欺诈嫌疑！”陈小姐说道。
跟店家协商无果后，陈小姐找到了消保委人员，可双方还是没有达成一致。2月2日，海曙区市场监督管理局介入调解，“消保委受理投诉登记表”中的处理结果为：经现场对双方进行协调，申诉方认为被诉方存在欺骗行为，需要全额退款，被诉方对此不认可，拒绝退款，双方存在分歧，调解不成，建议申诉方通过司法或其他途径解决。
店家：没有告知木门材料，卖多少是我的事
数次调解无果让陈小姐十分恼火，为此家中的装修也暂时告停，原本打算去年年底接外公外婆入住的计划泡汤。“我们虽然没有用最好的材料，但也不可能选用这个档次木门，我要求全额退款，门不要了搬回去。”陈小姐对记者说道。
带着消费者的这个诉求，记者找到了位于石碶街道轻纺城板材市场54-56号的店家，个体户登记备案名为“宁波市鄞州石碶鸿冰板材经营部”。记者说明来意后，老板表示自己有单据，和陈小姐之前提供的单据一样，上面写的材质为“免漆门苹果木”，免漆门为材质，苹果木为颜色。“他们颜色来回就换了好几次，最终就定了这个材料的。”
老板告诉记者，免漆门就是PVC贴面门，是消费者自己没有搞明白。
“那当时有没有告知解释过这个是PVC贴面的？”记者问道。
“没有说过。”
“单据上每扇门的价格是1600元，这个价格是免漆门的市场价吗？”
“卖多少是我的事，我愿卖她愿买有什么问题？”店家表示木门及门框都是按照陈小姐家的尺寸定做的，要是更改店家就得往里贴钱。
商家给出处理方案，消费者不买账
在记者现场的调解下，店家随后给出了两个解决方案。
第一，不更换材质继续用免漆门，原本11800元的总价基础上便宜点；第二，更换材质，重新定做实木复合木门，价格还是按照单据上的11800元为准。
对于这两个方案陈小姐表示不认可，“首先第一个方案，就等于保持现状，我相当于花钱买了一堆低档货；第二个方案我也不接受，现在已经不相信这家店了，我只要退款。”
