中国门都（官方网）消息 近日，一消费者通过互联网平台投诉称：在玉溪得胜家居建材广场一家店内购买的实心实木门，收到门后发现是空心木门，自己交付订金时告知商家要购买实心实木门，商家承诺是实心实木门，如果不是可以假一赔十。后来证实不是实心实木门，商家欲把1890元每樘的门按1000元每樘的价格处理给自己，自己不要，要求退货，并退还订金12000元，并且赔偿相应的损失。
红塔区消协接到投诉后，立即安排工作人员到商家店内核实情况，消协工作人员认真了解空心木门和实心实木门的区别，查看购买合同，最后认定商家未履行合同约定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定向经营者耐心解释，经营者也本着“消费者至上，诚信为本，全力维护消费者权益”的服务宗旨的理念，商家同意将门半价处理，金额为8660元，退款8660元给消费者。消费者表示满意，无异议。
