奚女士说，自己选的这扇防盗门在商场里算比较贵的了，为的就是门的质量更好，更安全耐用。
武汉市民奚女士认为，按她的理解，安装的时候应该是到家里再安装锁芯，钥匙是密封的。
奚女士说，实际上，她购买的锁芯是直接安装在门上，钥匙也没有包装，就放在正在装修的新家里，我也不住在这里，家里一直是有装修工人的。
由于钥匙被放在了她正在装修的房子里，进出的人比较多，奚女士担心万一有人悄悄配了一把，会给她和家人今后的生活带来很大的隐患。因此，她多次找到商家沟通。
商家告诉奚女士，
说绝对安全，
这个钥匙在外面配不到，
如果配到了我把门送你。
然而不信邪的奚女士
很快就配到了同样一把钥匙
记者陪同奚女士一起来到了居然之家的德盾防盗门店面了解情况，工作人员表示，之前与奚女士沟通的店长已经被辞退，就此事他们同意为奚女士更换密封好的锁芯，但对于这样的解决方案，奚女士并不认可。
由于双方僵持不下，记者又联系了居然之家商场的客服人员，客服表示，他们会与该门店的管理人员沟通，给奚女士一个解决方案，最终经过协商调解，门店表示将重新更换锁芯，并就赔偿达成一致。
