货车司机接单后来到指定地点，平台显示货车为小面包车，运货路程为伊美大厦至至诚家具厂，当时韩女士并不在现场，由其临时聘请的工人装货。待工人装货完毕离开后，司机反悔并致电韩女士，称要取消送货订单。
韩女士称，“司机说由于他超时了，他自己的原因违规了，货拉拉平台要扣他分，永久不能接单，要帮我取消了”。
韩女士还称其并未同意司机要求，司机依然取消订单并将运货费用42元退回韩女士账户。与此同时，司机并没有将货物卸回原处，而是摆放在车库外的露天区域。
因韩女士未在现场，故不知具体卸货位置。韩女士称自己当时在悦来会展中心加班到晚上两三点，无法赶到现场。
次日，韩女士到达现场发现，货物10张木门已淋雨一夜，基本报废。韩女士称，业内人士都清楚木门一旦泡水便会慢慢发胀，导致变形后无法使用。据其称，10张木门价值8000多元。
第一眼记者发现，货拉拉平台为了保护司机和货主隐私，不会让彼此看到对方真实电话号码，只显示虚拟号码。订单取消后，虚拟号码随即失效，致使韩女士和记者均无法联络送货司机。
记者还发现，送货司机将10张木门摆到摄像头下方，也许是司机出于好意，觉得安全不会遗失。
韩女士致电货拉拉平台客服反映此事，客服表示，货拉拉平台与送货司机之间并非雇佣关系，司机在送货上路之前有权取消订单。
客服称，“司机没有运送出发、运送中的订单，双方同意，才可以致电平台，双方同意协商取消；但是这种没有运送出发，订单司机可以取消，用户也可以取消，我们平台是控制不了的”。
记者采访重庆百君律师事务所律师田小江，田表示，即便司机有权取消订单，但是仍应对顾客已交付货物妥善保管，“由于司机没有尽到妥善的保管义务，导致托运的货物受雨而损坏，那么司机就应当对顾客承担赔偿责任。”田小江说。
按照韩女士和货拉拉签订的服务协议，货拉拉应当向韩女士提供司机的相关信息，以便韩女士进行下一步维权。
货拉拉客服表示，随后会有专门人员与韩女士对接。通过此事，记者提醒广大货车司机，如要取消订单，也应妥善保管义务，以免因货物受损而承担责任。
经中国经济网记者查询发现，货拉拉是一家以“货物出行更轻松”为使命，以“拉货=货拉拉”为愿景的互联网物流商城，从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务。2020年8月，货拉拉以70亿元位列《苏州高新区2020胡润全球独角兽榜》第351位。
深圳依时货拉拉科技有限公司成立于2015年2月10日，注册资本1亿人民币，邓康乔为法定代表人、总经理，该公司为香港公司全民快递有限公司EASYMAN EXPRESS LIMITED全资子公司。
