几经催促，终于有一部分门到货了。截至目前，还有大概价值六千多的货品没有到位。张女士一直联系商家，对方一拖再拖，还经常失联。得到了这样的回应，张女士又和居然之间南二环店进行了交涉。
记者了解到，这一万六千元的款项，张女士并没有完全通过居然之家付款，其中一部分是和木门商家私下交易的。正因为这样，张女士要退款更难了!但更让张女士愤怒的是，这批木门还有可能是假冒产品。
居然之家工作人员表示，之所以出现了这样的风险，也跟王女士与店家私下交易有关，记者在居然之家商场走访时，商场内也提示了请消费者将货款交由商场。商家表示，首期款、中期款，尾款如果消费者私下同商家直接结算，以非居然之家官方交款形式进行交易的，不承担先行赔付等售后责任。
随后，记者也咨询了律师，律师表示此事主要责任在于木门商家，但作为商场，居然之家也要承担管理责任。如果居然之家和商户之间是共同经营、共同受益或者存在一些管理费分配的情况，应该在他没有尽到相关监管责任的范围内承担责任。如果说是质量问题，消费者也是可以向居然之间要求进行赔偿，因为他对商户是有管理的义务的。
