中国门都网（官方）据《金陵晚报》讯 防盗门被撬开，家中财物失窃，找防盗门商家索赔，竟被告知丢失财物不在理赔范围内，这次失窃系技术撬锁，只能将防盗门卸下来，送往总部做鉴定，才能协商后续事宜，让南京的刘女士苦恼不已。
原来，刘女士购买盼盼牌防盗门，防盗门使用近两年，从来没出过岔子。上个月底，固若金汤的防盗门失灵了，两部手机、2000元现金和500元苏果卡被盗，损失高达8000多元。
听朋友建议，不妨找防盗门经营者理赔。刘女士拿出当初发票和理赔单据，对方却声称：买家必须在失窃24小时以内通知卖家，只对3000元以内损失负责赔偿，丢失现金、货币、金银首饰、古玩字画、有价证劵或无法估量的财产、移动电话、电脑、手表、烟酒糖茶等物均不在理赔之内。
家中失窃 能否找防盗门商家索赔?
得到这样的答复，刘女士一头雾水，专业性太强的术语，她压根不知所云，但又不甘心就这样不了了之。请问，从法律角度讲，防盗门经营者承诺理赔，家中发生失窃事件，能不能找商家索赔呢?
按照《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择权和知情权，包括商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等重要信息。
另外，经营者应当履行明确告知义务，对合同重要条款予以善意提醒，不得作虚假或者引人误解的宣传，真实明确答复消费者提出的疑问。
在一定程度上讲，经营者提供的理赔协议，具有格式条款和保险的双重性质，经营者不得侵害消费者的合法权益，排除消费者正当权利，否则理赔协议属于无效的格式条款，没有法律效力。
既然经营者承诺理赔，必须提供相关鉴定和救济措施，不然理赔协议形同虚设。出现防盗门被撬锁，家中失窃事件，消费者可以找经营者协商解决，若无法达成一致意见，向工商管理部门投诉或找消费者协会调解，不失为行之有效的解决方式。
