李先生居住在西安市雁翔路某小区，去年年底装修时，他在北郊一家建材市场购买了TATA品牌的卧室木门，花费2000多元。
10月20日晚，李先生将卧室门反锁后和家人开始休息，10月21日上午8时许，俩人起床准备出门上班时发现，卧室门锁怎么也打不开。
“门锁打不开后，我就立即给厂家客服打电话让他们来帮忙开锁。”李先生说，直到当天上午10时许，他们被反锁近俩小时后，维修人员终于赶到并将门锁打开。“好在我们俩今天只是上班迟到，明天（22日）我一大早就要出差，如果是那个时候出现问题，就会导致误机，损失更严重。”
10月21日上午10时许，记者来到李先生的家中，维修人员已将卧室门锁打开，并解释说，可能是因为门缝连接处的胶液热胀冷缩或安装时失误等原因，导致门下沉，门锁无法完全契合出现打不开锁的情况。维修人员称会立即将门上移、修好门锁，并保证之后不会再出现类似的情况。
上午11时许，卧室门锁已修好，但李先生担心之后还会出现被困的情况，李先生认为，除了解决问题外，厂家应该给个说法。“把人锁在屋里这种事情可大可小，如果今天屋里被锁住的是需要照顾的老人或者孩子，那么出现问题造成的损失谁来承担。”
10月21日下午，记者联系到TATA木门西安地区售后主管王女士，她说，当天上午8时20分许，维修师傅接到客户电话后第一时间赶到客户家中对木门进行了维修，并对李先生家中的其他产品进行检修，未发现问题。“我中午也赶到李先生家中跟他进行了沟通，关于门维修后缝隙部分的不美观情况，我们也会联系美容师尽快处理，同时也给李先生表示了歉意。”
